نسعى دائمًا لتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة ورضا عملائنا هو أولويتنا. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
• يجب توفر رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام الطلب.
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.
• وصول المنتج مختلفًا عن الطلب الذي تم إجراؤه.
• وجود عيب تصنيعي في المنتج.
• رغبة العميل في الإرجاع خلال المدة النظامية بشرط عدم فتح المنتج أو استخدامه.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وجودة المنتجات الطبيعية، لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• إذا تم إزالة أو إتلاف التغليف الأصلي.
• إذا تعرض المنتج لسوء استخدام بعد الاستلام.
• إذا مضت أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
وسيتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة حسب توفر المخزون.
• في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع سلامة المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم تأكيد قبول الطلب خلال 3 أيام عمل.
• يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيد في المتجر حسب اختيار العميل.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب حتى 14 يوم عمل بحسب جهة الدفع.
لإرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:
1-التواصل مع خدمة العملاء.
2-إرسال رقم الطلب.
3-توضيح سبب الطلب.
4-في حال وجود تلف أو عيب يرجى إرسال صورة للمنتج.
5-سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
• منتجاتنا طبيعية بالكامل، لذلك قد يحدث اختلاف بسيط في اللون أو الرائحة أو الشكل بين الدُفعات، وهذا أمر طبيعي ولا يعتبر عيبًا في المنتج.
• جميع المنتجات يتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان وصولها بأفضل حالة.
✅ شراء المنتج من متجرنا يعني الموافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
خدمة العملاء
Powered by SmartWats
